杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司希望與客戶確認(rèn)全年業(yè)務(wù)的潛在季節(jié)性。” “例如，我們不能假設(shè)所有B2B公司在12月放緩或在一月回升。與我合作過(guò)的許多B2B公司不受實(shí)際日歷日期的影響，但受其他行業(yè)的市場(chǎng)狀況的影響。確保與客戶合作，以真正了解他們的業(yè)務(wù)性質(zhì)以及您實(shí)際應(yīng)該在帳戶之外查看的位置。這將更好地幫助您處理您無(wú)法直接在廣告渠道中控制的風(fēng)風(fēng)雨雨。”

布雷特還擔(dān)心2019年計(jì)劃的這些波動(dòng)。他說(shuō)：“由于季節(jié)性因素和社交渠道（由于假期）的競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多客戶在第一季度的CPA上都出現(xiàn)了驚人的下降，”他說(shuō)。“考慮到這一點(diǎn)，至關(guān)重要的是每年比較指標(biāo)，以更好地了解客戶在每個(gè)渠道第四季度之后如何反彈。”我的首要任務(wù)是獲取CRM數(shù)據(jù)和/或?qū)⑵銫RM與他們盡可能在其上發(fā)布的平臺(tái)進(jìn)行同步。這樣一來(lái)，我可以看到哪些廣告活動(dòng)產(chǎn)生了潛在客戶，從而吸引了潛在客戶。

潛在客戶質(zhì)量也列在克里斯蒂娜今年的優(yōu)先事項(xiàng)清單中。“杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司對(duì)2019年的目標(biāo)是吸引潛在客戶，但這是一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的目標(biāo)，而不是新的戰(zhàn)略。不過(guò)，今年我要特別專注于推動(dòng)高質(zhì)量的潛在客戶。”但是那是什么樣子？漢娜在定位方面分配了更多預(yù)算。“我正計(jì)劃根據(jù)CRM數(shù)據(jù)和目標(biāo)人群來(lái)細(xì)分細(xì)分受眾，以幫助我的客戶吸引更好的潛在客戶。”

瞄準(zhǔn)也是克里斯蒂娜的計(jì)劃。“要獲得更好的潛在客戶，杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司想更好地了解客戶的旅程，并以此為基礎(chǔ)，更有效地定位廣告。我也想改善廣告本身。杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司需要卓越的創(chuàng)造力，以吸引最高質(zhì)量的潛在客戶。”數(shù)據(jù)沒(méi)有說(shuō)謊。就易于獲得的客戶參與而言，SMS是無(wú)與倫比的。這個(gè)客戶交流渠道的參與率是電子郵件的八倍，與電子郵件不同，文本通常在三分鐘內(nèi)打開(kāi)。將SMS集成到您的客戶體驗(yàn)策略中時(shí)，它可以作為可訪問(wèn)的接觸點(diǎn)，使您與客戶的需求保持一致，同時(shí)通過(guò)許多客戶已經(jīng)喜歡的渠道提供新的機(jī)會(huì)來(lái)提供服務(wù)。

交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）是一個(gè)強(qiáng)大的自助服務(wù)渠道，可以減輕聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)擔(dān)，但是很多時(shí)候您的客戶需要與某人交談。連接到SMS后，客戶可以選擇通過(guò)按一下按鈕從電話切換到短信。然后，杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司可以知道某人會(huì)很快做出回應(yīng)，繼續(xù)前進(jìn)。多重身份驗(yàn)證可保護(hù)您的客戶帳戶免受不必要的訪問(wèn)。微軟，谷歌，蘋(píng)果和Facebook等許多主要企業(yè)已經(jīng)通過(guò)短信部署了兩步驗(yàn)證。您的業(yè)務(wù)需要趕上潮流，因?yàn)樗尚小Ｊ謾C(jī)幾乎全天候24/7與您的客戶一起旅行，確保快速，輕松，安全地訪問(wèn)他們的帳戶始終在他們的掌中。假期休息？發(fā)送牙醫(yī)預(yù)約提醒？查找公交路線？無(wú)論是任何行業(yè)或公司，由于渠道的便利性和高開(kāi)放率，SMS無(wú)疑是向您的客戶發(fā)送服務(wù)更新的最快，最簡(jiǎn)便的方法。發(fā)出有關(guān)更新時(shí)間，即將到來(lái)的約會(huì)，運(yùn)輸時(shí)間表更改或幾乎其他任何內(nèi)容的文本，以使您的客戶保持聯(lián)系。

短信銀行

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，通過(guò)SMS進(jìn)行的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)迅速普及，67％的用戶表示他們更喜歡SMS。SMS移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)最常見(jiàn)的用途是帳戶費(fèi)用提醒，它使客戶和金融機(jī)構(gòu)都可以在帳戶上保留標(biāo)簽并在發(fā)生欺詐性費(fèi)用時(shí)迅速采取行動(dòng)。

實(shí)時(shí)客戶支持 

與電話不同，客戶可以通過(guò)SMS發(fā)送杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司遇到的問(wèn)題的屏幕截圖，從而減少了向代理提供上下文所需的時(shí)間。SMS對(duì)客戶和代理商都是雙贏的，因?yàn)樗顾麄兡軌驁?zhí)行多任務(wù)。當(dāng)客戶在響應(yīng)之前查找他們可能需要的文檔或記錄時(shí)，座席可以一次處理多個(gè)對(duì)話，而無(wú)需擱置任何一方。

基于位置的文本

基于位置的文本的一個(gè)示例是，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商如何使用這些警報(bào)在客戶離開(kāi)服務(wù)區(qū)域時(shí)通知他們，并因此產(chǎn)生額外的漫游費(fèi)用。盡管基于位置的文本已在電信等行業(yè)中廣泛使用，但SMS地理圍欄也已開(kāi)始滲透到廣告行業(yè)中，根據(jù)商店附近的距離，出現(xiàn)了特殊優(yōu)惠。移動(dòng)電話是您的客戶使用的最能感知位置的設(shè)備–為什么不充分利用（當(dāng)然，這是暗指的）？

限時(shí)促銷和特價(jià)

如任何零售商所知，提供折扣或進(jìn)行銷售是增加銷售的最有效方法之一。僅閃存銷售就平均帶來(lái)了35％的交易增長(zhǎng)。憑借其高參與度，SMS是提醒杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司的客戶有限時(shí)間報(bào)價(jià)并促進(jìn)銷售的絕佳渠道。

反饋渠道

反饋和持續(xù)改進(jìn)對(duì)于成功的CX戰(zhàn)略而言是無(wú)價(jià)的，但是有時(shí)您的客戶不想填寫(xiě)表格。當(dāng)您需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的快速反饋時(shí)，SMS使他們有機(jī)會(huì)按自己的意愿觸發(fā)一個(gè)，兩個(gè)或多個(gè)文本。

包起來(lái)

客戶的期望比以往更高。他們希望快速，輕松地體驗(yàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。杭州商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)公司可以幫助企業(yè)超越這些期望，并為每位客戶提供獨(dú)特的，獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。

但是，與您的CX戰(zhàn)略中的其他新內(nèi)容一樣，客戶而不是渠道是第一位的。企業(yè)應(yīng)尊重電話收件箱，并格外注意，不要每天都向客戶發(fā)送短信。測(cè)試并了解哪種消息最有效，什么頻率最好，并記住始終將客戶的需求置于業(yè)務(wù)需求之上。如有疑問(wèn)，只需問(wèn)他們喜歡什么。您可以通過(guò)短信做到這一點(diǎn)！